Aplica Condusef mecanismo para que denuncien hostigamiento de despachos

PEDRO PUENTE PÉREZ | Colima | 27/01/2015

*En lo que va del año han recibido 10 quejas por esa situación

El delegado estatal de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Rafael Martínez Brun, informó que este año implementaron un sistema para que las personas denuncien el hostigamiento de los despachos de cobranza.

Mencionó que en los primeros días del año, han recibido 10 quejas por hostigamiento de despachos de cobranza, pero también tienen una cantidad importante de inconformidades por cargos indebidos en las tarjeas de crédito durante las compras navideñas.

Recordó que con la reforma financiera aprobada el año pasado tienen facultades para actuar en estos casos, por ello este año ya existe una reglamentación para todas las recuperadoras de crédito en materia de despachos de cobranza.

“Estamos hablando de todas las entidades financieras que en un momento dado se les debe un crédito y lo quieren recuperar”.

Dijo que pueden interponer la queja en contra de las entidades financieras que estén molestando en horas inconvenientes, a menores de edad y/o adultos mayores.

Explicó que luego de que reciben la queja proceden a llamarle la atención a los recuperadores de crédito, pero sí no atienden el requerimiento pueden ser multados o hasta pueden clausurar de manera definitiva los despachos de las recuperadoras.

Puntualizó que con la reforma los beneficios consisten en que las personas no tienen que pagar los créditos atrasados ante las recuperadoras, sino que pueden hacerlo directamente ante el banco o la institución financiera en donde se obtuvo el crédito.

Destacó que con lo anterior las personas tienen certidumbre de que el dinero se está depositando directamente al crédito o préstamo otorgado.

Las quejas pueden presentarlas en la página de internet http://www.condusef.gob.mx/, así como en las instalaciones de la Condusef ubicadas en Francisco I Madero 243, en Palacio Federal.