Bancos y aseguradoras con más quejas ante CONDUSEF

PEDRO PUENTE PÉREZ | Colima | 01/10/2013

De acuerdo con el delegado en Colima de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), Carlos Úrtiz Alcaraz, dio a conocer que los bancos y las compañías aseguradoras son las que más quejas tienen ante esta institución.

Mencionó que se han presentado más quejas de las que se tenían previstas, “para el finales de octubre del 2013 teníamos contempladas 14 mil 800 quejas y al día de ayer (lunes) ya llevábamos 14 mil 50, y creo que para el sábado que viene pienso que estaremos llegando a la meta”.

Dio a conocer que la mayoría de las quejas presentadas es debido a que los usuarios aparecen en la lista de buró de crédito y acuden a regularizar esta situación, “todo mundo está habido del crédito, entonces, todo mundo acude a solicitar su reporte de buró porque al momento de que van a solicitar un crédito, les comentan que están en el buró y acuden a solicitar su reporte de buró, tratan de ir a regularizarse o ponerse la corriente para que modifiquen su buró”.

Agregó que otras de las quejas son cargos no reconocidos por las tarjetas de crédito, “es concurrente eso”.

Úrtiz Alcaraz agregó que los bancos que presentan mayor número de quejas en su contra ante la CONDUSEF son los más grandes, Bancomer, Banamex y Santander, “en cuanto a seguros, es la (aseguradora) más grande que es INBURSA, pero no quiere decir que no estén funcionando bien, sino que porque tienen colocado el mayor número de tarjetas o seguros, son los más demandados”.

Al referirse a cobros mencionó que entre un 65 ó 66% de los casos que se llevan se lograr recuperar a favor de los usuarios del servicio financiero.

Agregó que las demandas presentadas ante la institución son por tarjetas no solicitadas, “te llega la tarjeta y ya te están cobrando la anualidad, y es concurrente, así como por cargos no reconocidos, esto en el caso de los seguros sobre todo”.

Recomendó a los ciudadanos que en caso que reciban alguna llamada telefónica ofreciendo un seguro o tarjetas, “es importante no dar datos, los números de la tarjeta y los tres dígitos del reverso para que no le hagan los cargos del seguro a su tarjeta de crédito o de débito”.

EN CASO DEL ROBO DE IDENTIDAD SE REINTEGRARÁN LOS RECURSOS
Al ser cuestionado sobre la persona a la que le robaron su identidad y a su nombre realizaron varias compras, Carlos Úrtiz dio a conocer que la denuncia que fue presentada llegó favorable para la persona afectada, “para que la persona presente su denuncia legalmente ante las autoridades correspondientes. Quiere decir que le van a hacer la devolución de sus recursos, y va a proceder a que la eliminen del buró de crédito esa compra que no realizó”.

Aseguró que este es el único cas que se ha presentado hasta la fecha, “es grave porque fue un robo de identidad, por lo que se recomienda no proporcionar copia de la identificación ni comprobante de domicilio, porque suele darse el robo de identidad”.