U de Colima, interesada en mantener calidad de procesos

Administrador Colimapm | Colima | 03/03/2013

*Personal de diversas dependencias toma curso-taller sobre diseño, manejo y seguridad de la información.

La Secretaría General de la Universidad de Colima realizó el curso-taller: “Cómo medir la satisfacción del cliente. Diseño de encuestas, uso y análisis de resultados”, dirigido a los responsables de los procesos certificados del Sistema de Gestión de la Calidad.

Este curso atiende las observaciones señaladas por la empresa certificada DNV, bajo los estándares de calidad de la norma ISO 9001:2008 referente a los procesos y a la nueva certificación 27001 sobre la seguridad de la información: “Tenemos que garantizar el manejo de la información de los alumnos, profesores y todos los procesos que se manejen bajo esta norma”, comentó Joaquín Carrillo Hidalgo, socio director en Smart People Development, así como docente y auditor interno del Sistema de Gestión de la Calidad (ISO 9001:2008 & ISO 27001:2005) en la Universidad de Colima.

La admisión de estudiantes en los tres niveles educativos que ofrece la Universidad de Colima, por ejemplo, es uno de los procesos que debe mejorar en cuanto a la seguridad de la información y eficacia de sus mecanismos; los formularios con datos personales así como el seguimiento de aceptación de los estudiantes, deben protegerse y estructurarse debidamente bajo una metodología, dijo el auditor interno.

“Al término del proceso, nosotros hacemos una encuesta de satisfacción a los alumnos, la cual nos permite medir qué tan adecuado fue, mejorar lo que nos hace falta y saber de qué manera podemos trabajar”, explicó Carrillo Hidalgo.

Al curso-taller asistieron los responsables de los procesos certificados de las direcciones generales de Proveeduría y Servicios, Patrimonio Universitario, Televisión Universitaria, Publicaciones, Difusión Cultural, Deportes y Actividades Recreativas, Educación Media Superior, Educación Superior, Administración Escolar, Recursos Materiales, Tecnologías para el Conocimiento, Servicios Telemáticos, Recursos Educativos, Tecnologías de Información y Educación Continua, así como la Facultad de Telemática, la dirección del Programa de Becas y la Pinacoteca Universitaria.