*Lo integran 23 Agentes de Trato Digno que brindan atención personalizada, orientación y acompañamiento oportuno a la población derechohabiente *El personal, identificado con chaleco guinda y distintivos institucionales, facilita gestiones, atiende solicitudes y recibe sugerencias y reconocimientos
El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Colima acerca servicios de atención y orientación personalizada a la población derechohabiente mediante 12 Módulos de Trato Digno, distribuidos en unidades médicas y en la Subdelegación Manzanillo, donde 23 Agentes de Trato Digno brindan acompañamiento, resuelven dudas y facilitan la gestión de solicitudes relacionadas con los servicios médicos y administrativos, para favorecer una atención cercana, humana y oportuna.
El Coordinador de Atención y Orientación al Derechohabiente, Gerardo Nevárez Silerio explicó que las y los Agentes de Trato Digno constituyen un enlace directo entre la población usuaria y las distintas áreas del Instituto. Su función consiste en escuchar, orientar, gestionar y canalizar las necesidades de las personas, además de facilitar información sobre trámites, requisitos, horarios, ubicación de servicios y procedimientos institucionales.
Detalló que estos Módulos de Trato Digno brindan orientación sobre citas médicas, consultas de especialidad, estudios de diagnóstico, servicios hospitalarios y trámites administrativos, con el propósito de facilitar el acceso a los servicios institucionales. Asimismo, reciben y dan seguimiento a solicitudes, sugerencias y reconocimientos al personal, además de atender los planteamientos de la población derechohabiente, para una comunicación cercana, efectiva y orientada a la mejora continua de la atención.
El Nevárez Silerio señaló que los Módulos de Trato Digno se encuentran instalados en los accesos principales de las unidades médicas y en la Subdelegación Manzanillo, para facilitar su localización. La población puede identificar al personal por su gafete oficial, chaleco institucional color guinda, así como mascadas o corbatas con la leyenda Trato Digno IMSS, distintivos que permiten reconocer al personal encargado de proporcionar orientación y acompañamiento.
Destacó que las solicitudes y peticiones recibidas se registran en el Sistema de Atención a la Derechohabiencia, herramienta que permite documentar las gestiones, identificar necesidades recurrentes y generar informes cualitativos y cuantitativos para las direcciones de las unidades médicas. Esta información contribuye a detectar áreas de oportunidad, establecer acciones correctivas o preventivas, y favorecer decisiones que mejoren la calidad de los servicios institucionales.
El Coordinador invitó a la población derechohabiente a acercarse a las y los Agentes de Trato Digno para recibir información, orientación y acompañamiento en sus gestiones, así como compartir sugerencias y planteamientos que contribuyan a mejorar los servicios institucionales. Destacó que estos espacios también permiten reconocer la dedicación, el profesionalismo y la calidad humana del personal del IMSS, mediante felicitaciones y comentarios positivos que fortalecen una cultura de reconocimiento, respeto y atención con calidez.
El IMSS en Colima reiteró que el Trato Digno es un derecho de todas las personas y una responsabilidad compartida que se construye mediante el respeto, la empatía y la comunicación efectiva. Por ello, invitó a la población a acercarse con confianza a los Módulos de Trato Digno, donde encontrará personal dispuesto a escuchar, orientar y acompañar sus necesidades, bajo el compromiso institucional de ofrecer servicios con calidad, calidez y sentido humano.
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A partir del Lunes 11 de Abril de 2011
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