*Las reclamaciones ante la dependencia aumentaron 10% de enero a agosto; CONDUSEF advierte sobre llamadas, mensajes y sitios de internet fraudulentos
El delegado de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) en Colima, Antonio Villavicencio González, hizo un llamado a la población a extremar precauciones y proteger sus datos personales y financieros para evitar caer en fraudes y estafas.
El funcionario señaló que los intentos de fraude se presentan por diferentes vías, entre ellas llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos, páginas de internet y redes sociales, por lo que recomendó evitar proporcionar información confidencial a personas o sitios de procedencia desconocida.
“Hay que cuidar mucho nuestra información; a mayor cuidado y prevención que tengamos, va a disminuir el riesgo de que seamos víctimas de algún fraude financiero”, enfatizó.
El delegado recordó que las instituciones bancarias no solicitan por teléfono datos personales, contraseñas, números de tarjetas o información confidencial para supuestamente cancelar cargos o solucionar problemas, explicó que una llamada en la que alguien se identifica como representante del banco y solicita este tipo de información debe considerarse una señal de alerta.
También recomendó evitar contestar números desconocidos y, ante cualquier duda, comunicarse directamente con la institución financiera utilizando los canales oficiales.
La misma precaución debe aplicarse con los mensajes de texto y correos electrónicos: no ingresar a enlaces sospechosos ni proporcionar información en páginas de dudosa procedencia.
Villavicencio González informó que de enero a agosto se han registrado poco más de 2 mil 600 reclamaciones, cifra que representa un incremento de aproximadamente 10 por ciento respecto al mismo periodo del año anterior.
Explicó que el aumento tiene dos lecturas: por una parte, refleja que cada vez más personas conocen a la CONDUSEF y acuden a la dependencia para solicitar apoyo ante algún problema con servicios financieros; sin embargo, también evidencia que continúan incrementándose los fraudes, estafas y otros problemas relacionados con el sector financiero.
El delegado informó que las personas que tengan algún problema con una institución financiera pueden presentar su reclamación ante CONDUSEF de manera presencial o a través del portal de queja electrónica.
En el caso de la atención presencial, explicó que no es necesario sacar cita; el usuario puede acudir, tomar un turno y ser atendido conforme al orden correspondiente.
También existe la posibilidad de iniciar el procedimiento desde casa u oficina mediante el portal electrónico, recibiendo el mismo tratamiento que una reclamación presentada presencialmente.
Villavicencio González destacó que la asesoría, aclaraciones y procesos de conciliación que ofrece CONDUSEF son completamente gratuitos, por lo que exhortó a la población a acercarse a la dependencia cuando enfrente algún problema financiero.
Finalmente, insistió en que la prevención es una de las principales herramientas para reducir el riesgo de convertirse en víctima de un fraude: no compartir información confidencial, desconfiar de llamadas o mensajes sospechosos y utilizar únicamente canales oficiales de las instituciones financieras.
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A partir del Lunes 11 de Abril de 2011
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