Las reclamaciones contra instituciones bancarias en Colima han registrado un incremento durante los primeros meses de 2026, informó el delegado de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), Antonio Villavicencio González.
Señaló que de enero a la fecha la dependencia ha recibido alrededor de mil 500 reclamaciones relacionadas con diversos servicios financieros, principalmente del sector bancario, resaltando que se logró recuperar cerca de 5 millones de pesos a favor de las y los usuarios, “ha habido un incremento en las reclamaciones más que nada hacia el sector bancario, de todos los sectores que atiende CONDUSEF, que son bancos, cajas populares, Afores y aseguradoras, hemos visto un aumento en la banca múltiple”, expresó.
Detalló que más del 50 por ciento de las mil 500 reclamaciones corresponden a instituciones bancarias. Sin embargo, destacó que existe un porcentaje favorable de resoluciones para los usuarios, “afortunadamente llevamos un buen porcentaje de resoluciones favorables para las y los usuarios. Tenemos alrededor de un 50 a 60 por ciento de éxito en los procesos de aclaración y conciliación”, indicó.
Villavicencio subrayó que, aunque los bancos concentran el mayor número de reclamaciones, también son las instituciones que más casos resuelven a favor de sus clientes.
En ese sentido, exhortó a la ciudadanía a presentar formalmente sus reclamos cuando detecten alguna irregularidad, ya que muchas veces las personas dejan pasar el tiempo o evitan realizar trámites por considerarlos complicados, “es importante que el usuario venga a poner su reclamo. Muchas veces lo dejamos pasar o no nos gusta hacer trámites burocráticos, pero entre más se reclame es mejor, porque permite tener datos reales de la situación”, afirmó.
De acuerdo con el delegado, las instituciones que registran el mayor número de reclamaciones son Banamex, BBVA, Banco Azteca, Banorte y Santander, situación que también está relacionada con el alto número de usuarios que atienden.
Asimismo, destacó que BBVA y Banamex son los bancos que más resoluciones favorables han otorgado a los clientes que presentan reclamaciones.
Entre las principales causas de inconformidad se encuentran los movimientos no reconocidos en las cuentas, como transferencias electrónicas, retiros con o sin tarjeta, compras por internet y cargos en establecimientos comerciales.
Finalmente, Antonio Villavicencio hizo un llamado a la población a extremar precauciones ante el incremento de fraudes financieros, los cuales suelen realizarse mediante correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes de texto o aplicaciones de mensajería como WhatsApp. Según señaló, la prevención y la denuncia oportuna son fundamentales para evitar afectaciones al patrimonio de las familias.
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A partir del Lunes 11 de Abril de 2011
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