La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en Colima ha registrado un incremento en el número de quejas presentadas por consumidores durante el presente año, informó el delegado estatal, Miguel Valdivia Carrillo.
Detalló que durante todo 2025 se recibieron aproximadamente 108 quejas, mientras que de enero a junio de 2026 ya se han presentado 61 inconformidades, por lo que, de mantenerse la tendencia, se prevé que al cierre del año se supere la cifra registrada el año anterior.
El funcionario explicó que los principales motivos de las quejas están relacionados con incumplimientos en garantías de productos como automóviles, motocicletas, teléfonos celulares y otros aparatos electrónicos. También se presentan casos relacionados con diferencias entre los precios anunciados y los cobrados al momento de pagar.
Los sectores con mayor número de reclamaciones corresponden a empresas de telecomunicaciones, tiendas de autoservicio y departamentales, además de algunos servicios particulares, como talleres mecánicos, aunque estos últimos en menor proporción.
Respecto a los operativos de vigilancia realizados durante temporadas de alta demanda comercial, como el Día de las Madres, Valdivia Carrilloseñaló que este año no se registraron quejas relacionadas con compras efectuadas en esas fechas, por lo que consideró que las actividades comerciales transcurrieron con normalidad.
Asimismo, destacó que PROFECO ha logrado resolver de manera favorable el 91 por ciento de las quejas mediante conciliación telefónica, mecanismo que permite alcanzar acuerdos entre consumidores y proveedores sin necesidad de continuar con procedimientos formales.
El delegado recordó que los consumidores cuentan con un plazo de hasta un año para presentar una queja ante la dependencia y recomendó conservar tickets, comprobantes de pago, pólizas de garantía y cualquier documento relacionado con la compra, ya que son fundamentales para respaldar las reclamaciones.
En cuanto a las compras por internet, indicó que también pueden ser objeto de quejas ante PROFECO, siempre que el consumidor cuente con comprobantes de la transacción. No obstante, exhortó a verificar la reputación de los vendedores, utilizar plataformas oficiales y revisar cuidadosamente las condiciones de entrega, pago y garantías antes de realizar cualquier compra.
Finalmente, hizo un llamado a la población a evitar compras por impulso, comparar precios, revisar las condiciones de los productos y mantenerse alerta ante posibles fraudes. Reiteró que PROFECO no realiza cobros ni trámites a través de WhatsApp, por lo que pidió a los consumidores no caer en engaños y acudir directamente a las oficinas de la institución en caso de requerir asesoría o presentar alguna inconformidad.
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