De enero a noviembre de 2025, la CONDUSEF recibió 3 mil 381 reclamaciones del estado de Colima, lo que representó un incremento de 15.9% con respecto a 2024; el porcentaje de favorabilidad de estas reclamaciones se ubicó en 51.0%. Este estado concentró el 1.4% del total de reclamaciones a nivel nacional.
Las reclamaciones fueron presentadas por usuarios provenientes de los 10 municipios que integran la entidad; el municipio de Colima concentró el 39.8% del total, seguido por Villa de Álvarez y Manzanillo, con el 30.5% y 13.6% de participación cada uno.
De las reclamaciones en Colima, el 68.0% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un proceso amigable en donde la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo, el 13.5% por Conciliación, y el 18.5% restante por los demás procesos que lleva a cabo la CONDUSEF.
De enero a noviembre de 2025, el monto reclamado fue de 156.3 millones de pesos, lo que significó un incremento de 79.2% con respecto al mismo periodo de 2024.
Por su parte, el monto recuperado alcanzó 23.7 millones de pesos, lo que representó un incremento de 52.9% en comparación con lo recuperado en el mismo periodo de 2024.
Los productos más reclamados fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el reporte de crédito especial, que en conjunto representaron el 54.9% del total.
Las principales causas de reclamación de enero a noviembre de 2025 fueron los consumos no reconocidos, la actualización de historial crediticio no realizada y la transferencia electrónica no reconocida, que en conjunto representaron el 31.6% de las quejas en la entidad.
Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 54.3% de las reclamaciones, seguida de las Sociedades de Información Crediticia con 17.2% y las Aseguradoras con el 12.3%. En el sector de la banca múltiple, el 31.6% de estas reclamaciones correspondió a personas adultas mayores. Asimismo, el 53.0% de las quejas en este sector estuvo relacionado con posibles fraudes, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no reconocidas.
Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx
En el estado de Colima, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en: Francisco I Madero, No. 243, Col. Centro, C.P. 28000, Colima, Col. Correo electrónico colcond@condusef.gob.mx; si se encuentra al interior del Estado le recomendamos verificar si su atención puede realizarse en línea para evitar el traslado.
La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.
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