TEMU: EL LADO OSCURO DE LA COMODIDAD

Administrador Colimapm | Opinión | 24/09/2024

POR: PAMELA DE LA VEGA

La aplicación de compras china TEMU ha alcanzado más de 735 millones de descargas a nivel mundial y cuenta con entre 480 y 490 millones de usuarios activos, con el ambicioso objetivo de llegar a 600 millones este año.

Propiedad del conglomerado chino PDD Holdings, registrado en las Islas Caimán, Temu opera en Europa con micro oficinas en Dublín. Sin embargo, en 2023, a pesar de realizar millones de ventas en territorio europeo, no pagó un solo euro en impuestos por la venta de productos.

Hace apenas dos años, Temu era prácticamente desconocida. Lanzada en Estados Unidos en septiembre de 2022 y en España en abril de 2023, logró casi 10 millones de descargas en este último país en pocos meses, cuadruplicando las cifras de Amazon. Aunque el gasto promedio por cliente en España fue de apenas 24 euros, y los envíos desde China fueron gratuitos, Temu acumuló una base de datos masiva de consumidores españoles. Su modelo de negocio se ha basado en esta recopilación de datos, además de prácticas de dumping y competencia desleal.

Actualmente, Temu maneja un volumen de 1.6 millones de paquetes diarios, lo que podría generar más de 584 millones de envíos anuales. Estos envíos, con un costo ambiental significativo, emiten aproximadamente 10 kilos de CO2 por paquete enviado desde China. Esto equivale a más de 5.8 millones de toneladas de CO2 al año, sin contar los desechos de envases y el consumo de energía, según GreenMatch.

Además de las preocupaciones ambientales, la plataforma enfrenta serios problemas legales y éticos. Hasta julio de 2023, Temu acumulaba 580 denuncias ante el Better Business Bureau (BBB), lo que le ha valido una calificación de “C”. También ha sido objeto de múltiples acusaciones de espionaje a sus usuarios mediante el uso de malware y spyware, lo que ha dado lugar a demandas colectivas.

En cuanto a los productos que vende, muchos no cumplen con las normativas europeas de calidad y seguridad, afectando negativamente a los pequeños comercios locales que sí se adhieren a estas reglas. Además, su servicio de atención al cliente ha sido criticado por ser poco fiable, lo que agrava aún más la experiencia del usuario.

Finalmente, Temu se destaca por su agresiva estrategia de marketing. Una vez que la aplicación es descargada, los usuarios se ven inundados de mensajes y ofertas constantes, lo que refuerza su reputación de ser invasiva y desconsiderada.

El éxito masivo de Temu oculta un modelo de negocio problemático, que se beneficia de prácticas cuestionables, desde la evasión de impuestos hasta la competencia desleal, pasando por un impacto ambiental considerable y acusaciones de espionaje. Aunque atractiva por sus precios bajos y envíos gratuitos, la aplicación plantea serias preguntas sobre su ética y sostenibilidad a largo plazo.

¿Ustedes han usado esta aplicación? ¿Sabían esto de Temu?