Recupera CONDUSEF $8.9 MdeP a favor de usuarios de bancos en el primer semestre del año: Antonio Villavicencio González

Administrador Colimapm | Colima | 08/09/2023

*Banamex y Bancomer con más reclamos, pero también con mayor número de usuarios y mayor porcentaje de resolución a favor del usuario

El delegado en Colima de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Antonio Villavicencio González, dio a conocer que esta dependencia recuperó 8.9 millones de pesos a favor de los usuarios de bancos y otras instituciones financieras, durante el primer semestre de año, en el estado de Colima.

Expresó que los bancos Banamex y Bancomer (sic) son las instituciones más reclamadas, pero aclaró que esto se debe a que son los bancos más grandes del país, con mayor presencia, con mayor número de cuentahabientes y de tarjetahabientes.

Agregó que aunque son los mayor reclamados también son quienes mayor número de porcentaje favorable tienen con el usuario; “Bancomer (sic) resuelve un 45 por ciento de manera favorable, es decir 5 de diez y Banamex un 42 por ciento (resuelve)… son los que más resuelven de manera favorable para el usuario”.

Antonio Villavicencio González informó que en el periodo agosto-septiembre, las quejas ante la Condusef en contra de los bancos aumentaron, entre un 15 y un 20 por ciento, en su mayoría por cargos y consumos no reconocidos.

Consideró que el aumento de ese tipo de quejas en estos meses, más que por un tema de gasto en salir de vacaciones o de compra de útiles escolares por el regreso a clases, va más encaminado a cargos y movimientos no reconocidos, “es decir, al momento de nosotros andar de vacaciones, en establecimientos o alguna persona que nos esté observando y tenga acceso a nuestra información, la usa para hacer compras sin autorización”.

Explicó que cuando las personas acuden a la Condusef por algún cargo o movimiento no reconocido, se siguen 2 procesos, el de aclaración, que es electrónico, y el de conciliación, esta última es en caso de no haber tenido una respuesta satisfactoria para el usuario en la primera.

Informó además que en el mes de agosto pasado se tuvo un porcentaje más elevado en respuestas positivas para el usuario, lo cual también tiene que ver con el número de quejas presentadas, que fue mayor, “tuvimos números muy buenos, del total de aclaraciones (antes de llegar al proceso de conciliación), el 74% fueron favorables; y del proceso de conciliación, un 55%, estamos hablando que tuvimos un universo de 600 asuntos en el mes pasado, de los cuales se resolvieron a favor prácticamente 3 cuartas partes”.