Atiende CONDUSEF Colima más de 2 mil quejas de usuarios en el 2022: Antonio Villavicencio González

Administrador Colimapm | Colima | 05/01/2023

*Más de la mitad fueron favorables para el usuario *Mayoría de las quejas por movimientos bancarios no reconocidos

Más de dos mil quejas fueron atendidas por la delegación Colima de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) durante el año 2022, logrando resolver de manera favorable para el usuario más de la mitad, afirmó el titular de la dependencia, Antonio Villavicencio González.

Mencionó que la dependencia maneja los quejas en tres procesos fundamentales que son el proceso de gestión ordinaria, que casi ya no se usa; un proceso de gestión electrónica y un proceso de conciliación, el cual es presencial.

Explicó que el proceso de conciliación ordinaria es cuando la institución financiera a la que se le reclama, no está dentro de un convenio electrónico con la CONDUSEF, por lo que hay que notificarla de manera terrestre, las cuales son pocas ya que en el 2022 se manejaron poco más de 40 procesos; mientras que dentro de lo que es la gestión electrónica fueron más de mil 500, pero lo que se busca es que todo se haga de manera electrónica.

Agregó que dentro del proceso de conciliación, que es el proceso posterior a las gestiones iniciales, ya sea ordinaria o electrónica, realizamos más de 500 expedientes, es decir que cuando la gestión previa no resultó favorable al usuario tiene el derecho de solicitar una audiencia de conciliación.

Informó que de las más de 2 mil reclamaciones que se atendieron a través de CONDUSEF, podemos identificar que más de la mitad se resolvieron de manera favorable para el usuario.

MAYORÍA DE LAS QUEJAS POR MOVIMIENTOS BANCARIOS NO RECONOCIDOS

Villavicencio González dijo que las quejas por las que mas acude la población a solicitar el apoyo de la dependencia son por movimientos bancarios no reconocidos, es decir todo lo que no se reconoce dentro del estado de cuenta, ya sean cargos con tarjeta de débito, de crédito, cargos vía electrónica, vía web, transferencias electrónicas las cuales son por las que más gente acude.

Agregó que la manera en la que terminaron afectando al usuario pudo haber sido por diversas causas como el extravío de la tarjeta bancaria, alguna clonación a la tarjeta, hubo una penetración al sistema electrónico para hacer una transferencia es decir que perdió su clave, su token móvil o físico y le hicieron los movimientos.

Remarcó que desafortunadamente se utilizan medios para hacernos caer en un engaño, hablan y se identifican ser de alguna institución bancaria para ver si la persona reconoce algún cargo o mandan mensaje de texto o correo electrónico y piden los datos de la banca móvil.

Ante esta situación el delegado de CONDUSEF en Colima hizo el llamado para que el usuario no caiga en el engaño, aunque la llamada telefónica sea de manera formal.

Advirtió que este es un signo de alerta roja y hay que colgar la llamada inmediatamente y si se tiene alguna duda, se debe entrar a la aplicación móvil y verificar si realmente se está haciendo o no el movimiento por el que le realizan la llamada telefónica o si se quiere verificar de manera más segura se puede acudir a la sucursal bancaria de manera directa.