Atendió CONDUSEF mil 493 controversias en el estado de Colima durante 2020

Administrador Colimapm | Colima | 26/01/2021

*Disminuyeron 57.2% en comparación con 2019, motivado en gran parte por el cierre temporal de la Unidad de Atención a Usuarios en el estado, como medida sanitaria ante la pandemia *La causa más reclamada fue la de Consumos no recocidos *El municipio de Colima fue el que mayor número de controversias registró

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informa sobre la evolución de las controversias iniciadas en el estado de Colima durante 2020 en comparación con el año anterior.

Durante 2020, un año atípico en cuestión de asuntos registrados como reflejo de la pandemia que se presentó, la CONDUSEF registró 1,493 controversias en defensa de las personas usuarias de productos y servicios financieros de la entidad, lo que significó una disminución de 57.2% respecto a 2019; lo anterior resultado en gran parte por el cierre temporal de la atención personalizada en las Unidades de Atención a Usuarios (UAU), en virtud de las medidas adoptadas en materia de salud.

No obstante, la caída no fue tan pronunciada en virtud de la implementación de canales alternos como el Portal de Queja Electrónica y el Chat en línea, ya que mediante estas herramientas las y los usuarios de este estado y de todo el país, pudieron presentar sus quejas, sin importar el día y la hora, relacionadas con diversas Instituciones Financieras, en atención a las medidas de Sana Distancia.

De estas controversias, el 72.6% se atendieron vía Gestión Electrónica, proceso amigable que tiene establecida esta Comisión Nacional con las entidades financieras.

Cabe destacar que el 29.9% de las controversias iniciadas en este estado fueron presentadas por las personas adultas mayores, que significó un decremento de 4.9 puntos porcentuales respecto al mismo periodo de 2019 (34.8%). En solo 2 municipios del estado de Colima se concentró el 62.8% de las controversias: Colima y Villa de Álvarez, siguiendo de lejos Manzanillo con el 14.6%.

En el municipio de Colima, las personas adultas mayores presentaron 178 controversias en 2020, lo que significó el 39.8% del total de las presentadas por este estrato de la población, cuando en el mismo periodo de 2019 significaron el 43.9%.

Por Sector, destaca la Banca Múltiple que concentró el 63.0% del total de los asuntos, con 940 controversias, seguido de lejos por las Aseguradoras, con el 9.9% (148 asuntos).

Las instituciones que registraron el mayor número de controversias fueron Banco Nacional de México, Banco Santander México, BBVA Bancomer y Banco Mercantil del Norte las cuales en conjunto representaron el 48.7% del total.

Respecto a la variación de los asuntos, destaca el aumento que mostró Quálitas Compañía de Seguros de 60.0%, al pasar de 15 asuntos a 24, resultado de las quejas por la Negativa en el pago de la indemnización.

Los productos más reclamados en el estado de Colima fueron Tarjeta de crédito,

Tarjeta de débito, Crédito personal y Reporte de Crédito Especial que en conjunto representaron el 58.1% del total de las controversias.

En cuanto a las controversias por producto de las personas adultas mayores, destaca el decremento de las quejas de Tarjeta de Crédito de 55.5%, al pasar de 254 a 113 asuntos.