El 16 de noviembre de 2011 es el día social de las Técnicas en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD). La Coordinación Delegacional de Atención a Quejas y Orientación al Derechohabiente del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) , cuenta con 12 módulos de Orientación e Información ubicados en las entradas de las Unidades de Medicina Familiar, Servicios de Urgencias y Hospitales , los cuales son atendidos por TAOD quienes están capacitados para ofrecer apoyo en cualquier duda que el derechohabiente llegue a presentar.
Como parte del equipo integral de una institución de salud como el IMSS, la Coordinación tiene entre sus prioridades, contar con representaciones a través de las TAOD en las unidades médicas de servicio a efecto de apoyar al binomio IMSS derechohabiente en dos vertientes.
La primera para brindar al personal de las unidades médicas, elementos de apoyo en la toma de decisiones mediante el conocimiento de los factores que intervienen en la generación de las quejas, así como de la demanda de información y orientación de la población usuaria, en el ámbito de su competencia.
La segunda en apoyar al derechohabiente en la obtención de prestaciones o realización de trámites orientándolo respecto de los procedimientos que debe seguir y requisitos que debe cubrir para tal fin. Participar en la solución de problemas que hayan generado insatisfacción, ya sea debido a que la atención no se otorgue o se otorgue de manera que no satisface las expectativas o necesidades del derechohabiente.
Todo lo anterior busca contribuir al mejoramiento de los servicios en beneficio de la población derechohabiente al fungir como elemento conciliador entre el usuario y el servidor público.
Las principales funciones de las TAOD son: Captar , Registrar y Atender las solicitudes de orientación e información que presenten los derechohabientes , usuarios y publico en general , relacionado con los tramites, servicios y prestaciones que otorga el instituto, así como sus derechos y obligaciones, captar, registrar y atender las gestiones, solicitudes de atención y quejas de servicio , analizando su procedencia y procurando su solución inmediata.
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A partir del Lunes 11 de Abril de 2011
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