En el Hospital Regional Universitario de la Secretaría de Salud del Gobierno del Estado se lleva a cabo una pronta clasificación y atención de la urgencia que presenta la población, lo que le permite avanzar en el cumplimiento de la meta II.011 del Plan Estatal de Desarrollo 2009-2015 (PED) al reducir a cinco minutos el tiempo de espera en este servicio.
La dependencia estatal señaló que con la implementación del nuevo modelo de atención en urgencias médicas en el 2010, se instaló un consultorio triage, en donde se valora pronto la situación que se presente para su atención inmediata o hasta en 30 minutos, según el tipo de urgencia.
Explicó que en el triage se filtra el tipo de urgencia para que los tiempos de atención no se alarguen, de manera que si se trata de una urgencia en rojo, el paciente entra directo y de inmediato; si es una urgencia en amarillo, puede esperar de 5 a 15 minutos y si es una urgencia en verde, puede esperar hasta 30 minutos.
En el caso de la consulta en el área de Urgencias, indicó que se ha detectado que prácticamente el 80 por ciento de los usuarios son regresados o derivados a un centro de salud para continuar con su tratamiento, mientras que el restante 20 por ciento pasa a un consultorio en donde se le proporciona atención integral.
La Secretaría de Salud informó que el servicio de Urgencias del Hospital Regional Universitario atiende cada mes un promedio de tres mil personas en consulta y otorga atención inmediata al 60 por ciento de los pacientes clasificados con urgencia.
Para mejorar el servicio, la dependencia mencionó que los pacientes tienen la oportunidad de externar sus dudas o quejas directamente con el médico que los atiende o bien con el jefe o jefa del servicio, acción que se fortalece con los diferentes buzones que se encuentran ubicados estratégicamente en el hospital y cuyas quejas o sugerencias son atendidas por una comisión mixta, integrada por representantes del Sindicato y de la Sociedad médica para avalar la transparencia con la que se deben atender y resolver.
Además, recordó que el Hospital tiene el aval ciudadano, con el cual se monitorean las quejas por medio de encuestas que levanta entre los pacientes para conocer su sentir y saber cómo valoran el trato a fin de hacer mejoras en el servicio.
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A partir del Lunes 11 de Abril de 2011
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