México, DF, a 5 de diciembre de 2011.- La Procuraduría Federal del Consumidor realizó un monitoreo de publicidad en Internet de 10 proveedores de servicios que ofrecen paquetes de dos o tres servicios de telecomunicaciones, denominados doble o triple play, a fin de detectar el posible uso de publicidad engañosa en perjuicio de los consumidores.
Profeco vigila que se respete y se cumpla el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que establece que todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios y tarifas, entre otras condiciones, conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la prestación del servicio.
Por esta razón, Profeco llevó a cabo este monitoreo entre el 17 y el 21 de octubre, en el que se detectó que el 33 por ciento de los proveedores utilizan constantemente la leyenda “Todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso” o alguna similares a ésta, lo que pude generar incertidumbre entre los consumidores sobre el precio ofrecido y el precio bajo el que contratarían alguno de estos servicios.
De la misma manera, en el ejercicio publicado en el número de diciembre de la Revista del Consumidor, se apreció que el 20 por ciento de las empresas utilizan leyendas absolutas y dominantes, ofreciendo sus servicios como los mejores o los más rápidos, mismas que pueden provocar confusión en los usuarios al momento de elegir cuál de los paquetes contratar.
Para evitar caer en engaños o abusos, Profeco sugiere a los consumidores que, antes de contratar servicios o paquetes de servicios de telecomunicaciones, verifiquen que la información de su publicidad sea veraz, clara y que esté ausente de mensajes que puedan inducir a error o engaño.
La Procuraduría invita a los usuarios de servicios de telecomunicaciones a ejercer un consumo inteligente informándose sobre las características de cada servicio en particular y a comparar los servicios que incluye un paquete, con paquetes de las mismas características que son ofrecidos por otros proveedores.
En este sentido, el consumidor inteligente debe exigir que se le informe sobre el precio total a pagar; las características de todo lo que incluye el paquete por el precio ofrecido; en caso de que exista una promoción, revisar cuidadosamente las restricciones y que estén plasmadas claramente; revisar la vigencia de la promoción, y verificar los requisitos de contratación, hay que recordar que un consumo informado es un consumo inteligente.
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A partir del Lunes 11 de Abril de 2011
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